Politique de retrait, d’échange et de retours :
Selon le droit de retrait et de remboursement de l’article 102 du RDL 1/2007, le consommateur a le droit de se retirer du contrat conformément aux paragraphes suivants : Période d’exercice du droit de retrait :
- Vous pouvez exercer le droit de retrait sans justification dans un délai de 14 jours civils.
- La période de retrait expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez reçu les marchandises.
Comment exercer le droit de retrait :
- Pour exercer le droit de retrait concernant les produits achetés exclusivement à La Granja (lagranjafoods.com), vous devez contacter notre service client en envoyant un e-mail à [email protected] pour exprimer sans équivoque votre décision de se retirer du contrat.
- Le droit de retrait sera entendu comme ayant été exercé dans le délai où vous nous avez envoyé la communication relative à l’exercice de ce droit avant la fin de la période correspondante, dans les termes indiqués ci-dessus.
- La déclaration doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la date de notification. Vous pouvez télécharger le formulaire de retrait en cliquant ici.
Conséquences du retrait : Dans le cas où vous exercerez le droit de retrait, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (auquel cas tout coût supplémentaire n’en résultant ne sera pas remboursé) sans retard excessif et dans tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat sans encourir de frais résultant du remboursement, à l’exception des frais de retour du produit. Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous leurs accessoires. Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés conformément à l’article 103 de la RDL 1/2007 :
- Des biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été déverrouillés après la livraison.
- L’approvisionnement en biens qui, après leur livraison et en tenant compte de leur nature, ont été inextricablement mêlés à d’autres biens.
- Produits personnalisés.
- Tous les articles doivent être retournés dans leurs contenants scellés d’origine, non ouverts et non scellés et en bon état.
- Nous n’acceptons pas les retours de produits qui, en raison d’un mauvais usage ou de l’absence d’emballage d’origine, ne peuvent pas être remis en vente, sauf s’ils sont envoyés en mauvais état par nous.
En cas de réception de la commande avec des dommages causés lors du transport, il est important de prendre des photos de l’emballage et des dommages qui soutiennent une éventuelle réclamation auprès de l’agence de transport, et vous devez le noter sur le certificat de livraison que vous signez au livreur, vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation pour cet incident. Si vous recevez ce colis il n’y a pas de dommage car la boîte est fermée, vous avez également 24 heures pour nous informer de la réclamation. Que faire en cas de produit défectueux ? Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez prendre des photos et contacter immédiatement notre service client pour demander un remplacement. Une fois le remplacement convenu, assurez-vous que le produit est correctement emballé et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée ci-dessus. Si vous recevez le mauvais produit, vous disposez de 7 jours calendaires pour faire une réclamation. Qui supporte le coût du transport pour le retour ? Nous assumerons les frais d’expédition du retour, tant que les produits présentent un défaut, ne correspondent pas à la description de l’article sur le site web ou ont été endommagés lors du transport ou de la manipulation par nous. Vous pouvez retourner tout produit dont vous n’êtes pas satisfait dans un délai de 14 jours civils, même s’il n’a pas de défaut ou de dommage, et s’il n’a pas été ouvert ou déverrouillé, mais dans ce cas, les frais d’expédition seront supportés par le client. Pour respecter la période de retrait, il est suffisant que la communication concernant l’exercice du droit de retrait soit envoyée avant l’expiration du délai de retrait. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour suivant pour copier dans votre email ou imprimer : cliquez ici
