Conditions générales d’achat

CONDITIONS D’ACHAT

Nous vous invitons à consulter les conditions générales d’achat qui régissent l’offre et l’achat des produits La Granja Foods 1959, S.L. via la boutique en ligne incluse sur ce site web. En utilisant ce site, vous êtes lié par ces termes et nous vous recommandons de les lire attentivement. Si vous n’acceptez pas ces attentes, vous devez quitter le site web.

DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES

Ces conditions d’achat s’appliquent à tous les produits de la marque La Granja, qui ont été réalisés via le site web de La Granja (lagranjafoods.com) (ci-après « site web »). En passant une commande, vous nous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité légale de conclure des contrats contraignants. Les commandes ne peuvent être passées que pour acheter des biens sans intention de revente. Toute revente ou distribution de produits achetés via le site est strictement interdite. Nous nous réservons le droit d’annuler les commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives ainsi que celles commandées par un client avec lequel il pourrait y avoir un différend ou un litige dans des commandes précédentes, ou lorsqu’il existe des doutes raisonnables quant à une violation des conditions d’achat spécifiées ou à une activité criminelle. Nous pouvons mettre à jour ces conditions d’achat et l’avis légal à tout moment. Vous pouvez toujours consulter et imprimer la version mise à jour des deux textes en cliquant sur les liens « Conditions d’achat » et « Avis juridiques ».

Obligations de l’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous êtes tenu de communiquer à La Granja Foods 1959, S.L. toutes les données nécessaires pour accéder et utiliser les services de ce site web. Ces documents doivent être honnêtes et actuels, et vous savez que nous pouvons vous en servir pour vous contacter si nécessaire. Il est essentiel que vous fournissiez toutes les informations que nous classons comme obligatoires, car si vous ne le faites pas, nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous ne serons en aucun cas responsables des retards ou défaillances possibles de livraison résultant d’une erreur ou d’une omission de ces données. L’utilisateur doit utiliser correctement les services inclus sur le site web, toujours conformément au système juridique, et ne réalisera aucune activité qui entrave ou interfère avec son fonctionnement.

Mesures de sécurité

Nous mettrons en place tous les mécanismes raisonnables à notre disposition pour garantir que vos données personnelles soient conservées en toute sécurité à tout moment. Cependant, vous acceptez qu’aucune transmission de données sur Internet ne puisse être garantie d’être sécurisée contre l’accès de destinataires non autorisés et que nous ne pouvons être tenus responsables d’aucune violation de sécurité sauf en raison de notre négligence. Vous devez également adopter les mesures de sécurité nécessaires, personnelles et matérielles, afin de préserver la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, et nous informer immédiatement de la perte, du vol, du vol ou de l’accès illégitime à votre nom d’utilisateur et mot de passe, ainsi que de leur connaissance par des tiers.

CONDITIONS APPLICABLES AUX COMMANDES DE PRODUITS

Tous les produits proposés sur ce site sont vendus directement par La Granja Foods 1959, S.L., avec CIF B62879408 et chez P.I. Clot de Moja -C/ Trepat, 1-08734. Olèrdola (Barcelone).

Procédure d’achat

Vous pourrez parcourir le site jusqu’à trouver les services souhaités. Une fois localisé, cliquer dessus accédera à toutes les informations détaillées proposées par le site. À partir de là, vous pouvez ajouter le produit à votre achat. Si vous passez une commande pour la première fois chez nous, on vous demandera de vous inscrire en saisissant votre adresse e-mail et un mot de passe avec lequel vous pourrez créer et accéder à votre compte. Dans le cas d’un utilisateur enregistré avec un compte actif, il doit saisir son adresse e-mail et son mot de passe, et le système reconnaîtra ses données. Une fois que vous êtes sur votre compte, vous pouvez continuer votre achat et enfin confirmer la commande.

Offre une couverture

Les zones géographiques de livraison sont, à tout moment, celles qui sont actives sur notre site web, elles seront établies dans la zone des territoires suivants : Espagne (Péninsule, Îles Baléares et Îles Canaries), Union européenne :

Portugal : 5€ Frais d’expédition, entre 3 et 6 jours ouvrables

France : 10€ frais de livraison, entre 5 et 10 jours ouvrés

Italie : 10€ frais d’expédition, entre 5 et 10 jours ouvrés

Luxembourg : 10€ frais de port, entre 5 et 10 jours ouvrables

Belgique : 10€ Frais de livraison, entre 5 et 10 jours ouvrables

Hollande : 10€ frais d’expédition, entre 5 et 10 jours ouvrables

Autriche : 10€ frais de livraison, entre 5 et 10 jours ouvrables

Allemagne : 10€ frais de livraison, entre 5 et 10 jours ouvrables

Et en acceptant la commande, vous confirmez que vous êtes un client résident dans l’une de ces zones. Pour les commandes/livraisons à l’étranger, veuillez consulter le site La Granja (lagranjafoods.com) (ci-après « site »).

Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Nous ne sommes pas responsables de l’inexistence ou de l’indisponibilité des produits. Veuillez consulter la sélection d’articles disponibles à la vente via le site web, car tous les articles que nous proposons sur notre site ou autres types de présentations ne sont pas disponibles pour ce type de vente. Si un produit n’est pas disponible après la commande, vous serez informé dès que possible par e-mail ou téléphone et la commande sera annulée. Si vous avez des questions, il est recommandé de contacter le service client

Contrat avec La Granja Foods 1959, S.L., et acceptation des commandes

La commande ne sera acceptée que lorsque le montant aura été débité de votre compte. Après confirmation de l’achat, vous recevrez un e-mail en confirmation de réception, mais cela n’impliquera pas que la commande a été acceptée, car ils seront soumis à notre vérification et acceptation ultérieures. Nous confirmerons l’acceptation de la commande par e-mail vous informant que la commande est en cours d’expédition. Ce n’est qu’à ce moment-là que le contrat entre vous et nous sera conclu, et uniquement pour les produits indiqués dans la confirmation d’expédition. Le contrat peut être conclu en espagnol, catalan et anglais.

Confirmation de commande et annulation

Avant de finaliser la commande sur le site web, vous pouvez consulter tous les détails qui y sont associés (montants répartis sous toutes les rubriques nécessaires – taxes, frais de transport, sélection des articles, etc.), et corriger ce que vous jugez nécessaire. Après confirmation, il ne sera pas possible de modifier ou d’annuler la commande via le site web, vous devez nous contacter. Dans ce cas, la commande ne peut être modifiée ou annulée que si l’article n’est pas entré dans la phase d’expédition depuis nos entrepôts.

Devise, impôts et prix

Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur notre site web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée, à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux applicable sera celui en vigueur légalement en permanence. Tous les prix sont indiqués en euros (€) et doivent être considérés comme le prix final à payer par le client (TVA incluse ou non selon le territoire de livraison, comme indiqué dans les paragraphes précédents).

Mode de paiement et sécurité

Toute commande passée doit être créditée immédiatement après confirmation de commande. Seules les commandes seront passées pour lesquelles le paiement a été effectué et vérifié. Le paiement doit être effectué par carte de crédit et de débit (émise par une entité ayant un siège social en Espagne), virement bancaire et dépôt de compte. Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site web et appliqués automatiquement par le processus de contractualisation lors de la dernière phase du même. Le client suppose que, dans tous les cas, la valeur économique de certains produits peut varier en temps réel. Quoi qu’il en soit, cela sera toujours communiqué à l’avance aux utilisateurs. L’utilisateur peut utiliser les méthodes de paiement suivantes pour les produits achetés via le site web : carte de crédit, via une passerelle de paiement (Virtual POS) : Dans ce cas, les données de l’utilisateur et les données d’achat seront saisies et transmises directement par l’utilisateur à l’entité propriétaire de la passerelle. Ces données ne seront ni stockées ni manipulées par nous, mais seront enregistrées directement dans la passerelle de paiement de l’institution financière concernée. Pour une plus grande sécurité, nous utiliserons un service d’authentification sécurisée du commerce électronique, un système mis en place par Visa / Mastercard / Eurocard, par lequel le client s’authentifie auprès de sa banque émettrice et le commerçant auprès de la banque acquéreuse. Le montant de la commande sera facturé sur votre carte, vous devez donc indiquer le numéro, la date d’expiration ainsi que le code de sécurité CW2 (au dos de votre carte). Si votre carte est sécurisée, on vous demandera les codes de sécurité pertinents. L’acheteur peut payer sa commande via la passerelle bancaire Banc Sabadell. La charge sera effectuée en temps réel via cette passerelle de paiement. Dans le cas où la charge ne peut finalement pas être effectuée (pour quelque raison que ce soit), la commande sera automatiquement annulée. Virement bancaire / Dépôt de compte : Tout paiement effectué au prestataire implique l’émission d’une facture au nom de l’utilisateur enregistré. Cette facture sera automatiquement envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’utilisateur, ou accompagnée du produit acheté. Pour toute information concernant la commande, l’utilisateur disposera du numéro de téléphone du service client du prestataire, qui est de +34 938991179, ou par e-mail à l’adresse e-mail [email protected]

Livraisons : types, délais et problèmes

La livraison peut être effectuée à l’adresse de votre choix (sauf la boîte postale). La livraison à domicile des commandes sera effectuée par un opérateur logistique (UPS, GLS) dans les heures de travail normales. Si personne n’est à cette adresse à l’arrivée de l’opérateur logistique, il vous laissera un mot et leur service client essaiera de vous contacter pour finaliser la livraison. Les frais d’expédition dépendront du produit concerné, à partir d’un prix de 3 € pour les expéditions nationales. Les délais de livraison sont calculés les jours ouvrables – du lundi au vendredi – puisque la société de livraison ne livre pas les samedis, dimanches ou jours fériés. Le délai habituel de livraison pour les commandes nationales sur la péninsule sera d’environ 48 à 72 heures ouvrées après l’approbation de l’ordre. Cette période peut être prolongée lors des périodes de vente, des campagnes de Noël ou en cas de procédures douanières ou d’autres circonstances découlant (à titre d’information uniquement) de la distance géographique, des conditions météorologiques, des guerres, des grèves, toute forme d’intervention gouvernementale, du non-respect de nos fournisseurs, etc., ainsi que de toute autre raison attribuable à l’opérateur logistique chargé de la livraison du produit. Nous ne sommes pas responsables des retards pouvant survenir dus à l’une des raisons énumérées ci-dessus. Les délais indiqués ci-dessus seront prolongés pour les îles Baléares, les îles Canaries et le reste des territoires de l’Union européenne. Si, au moment de la livraison, l’emballage de la commande est endommagé, vous devez ouvrir le colis en présence de l’opérateur logistique pour vérifier l’état des articles. Si des dommages sont observés, vous devez les détailler sur la note de livraison et nous contacter dans les 24 heures. Nous réparerons ou remplacerons tous les objets endommagés ou perdus en transit sans frais pour vous, à condition que vous nous informiez de cet incident dès que possible. Une fois la commande livrée, elle fera partie de votre propriété et, par conséquent, tous les dommages qui pourraient en résulter seront de votre responsabilité.

Politique de retrait, d’échange et de retours :

Selon le droit de retrait et de remboursement de l’article 102 du RDL 1/2007, le consommateur a le droit de se retirer du contrat conformément aux paragraphes suivants : Période d’exercice du droit de retrait :

• Vous pouvez exercer le droit de retrait sans justification dans un délai de 14 jours civils.
• La période de retrait expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers indiqué par vous, autre que le transporteur, avez reçu les marchandises.

Comment exercer le droit de retrait :

• Pour exercer le droit de retrait concernant les produits achetés exclusivement à La Granja (lagranjafoods.com), vous devez contacter notre service client en envoyant un e-mail à [email protected] pour exprimer sans équivoque votre décision de se retirer du contrat.
• Le droit de retrait sera entendu comme ayant été exercé dans le délai où vous nous avez envoyé la communication relative à l’exercice de ce droit avant la fin de la période correspondante, dans les termes indiqués ci-dessus.
• La déclaration doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la date de notification. Vous pouvez télécharger le formulaire de retrait en cliquant ici.

Conséquences du retrait : Dans le cas où vous exercerez le droit de retrait, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (auquel cas tout coût supplémentaire n’en résultant ne sera pas remboursé) sans retard excessif et dans tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception du retour. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat sans encourir de frais résultant du remboursement, à l’exception des frais de retour du produit. Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine et avec tous leurs accessoires. Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés conformément à l’article 103 de la RDL 1/2007 :

• Des biens scellés qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été déverrouillés après la livraison.
• L’approvisionnement en biens qui, après leur livraison et en tenant compte de leur nature, ont été inextricablement mêlés à d’autres biens.
• Produits personnalisés.
• Tous les articles doivent être retournés dans leurs contenants scellés d’origine, non ouverts et non scellés et en bon état.
• Nous n’acceptons pas les retours de produits qui, en raison d’un mauvais usage ou de l’absence d’emballage d’origine, ne peuvent pas être remis en vente, sauf s’ils sont envoyés en mauvais état par nous.

En cas de réception de la commande avec des dommages causés lors du transport, il est important de prendre des photos de l’emballage et des dommages qui soutiennent une éventuelle réclamation auprès de l’agence de transport, et vous devez le noter sur le certificat de livraison que vous signez au livreur, vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation pour cet incident. Si vous recevez ce colis il n’y a pas de dommage car la boîte est fermée, vous avez également 24 heures pour nous informer de la réclamation.

Que faire en cas de produit défectueux ? Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez prendre des photos et contacter immédiatement notre service client pour demander un remplacement. Une fois le remplacement convenu, assurez-vous que le produit est correctement emballé et envoyez-le à l’adresse de retour indiquée ci-dessus. Si vous recevez le mauvais produit, vous disposez de 7 jours calendaires pour faire une réclamation.

Qui supporte le coût du transport pour le retour ? Nous assumerons les frais d’expédition du retour, tant que les produits présentent un défaut, ne correspondent pas à la description de l’article sur le site web ou ont été endommagés lors du transport ou de la manipulation par nous. Vous pouvez retourner tout produit dont vous n’êtes pas satisfait dans un délai de 14 jours civils, même s’il n’a pas de défaut ou de dommage, et s’il n’a pas été ouvert ou déverrouillé, mais dans ce cas, les frais d’expédition seront supportés par le client. Pour respecter la période de retrait, il est suffisant que la communication concernant l’exercice du droit de retrait soit envoyée avant l’expiration du délai de retrait. Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait suivant pour le copier dans votre email ou votre impression : cliquez ici

Garantie produit

La période de garantie est de trois ans, bien qu’elle n’inclue pas les défauts causés par la négligence, les coups, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, etc., ni les matériaux usés par l’usage. En cas de défaut causé par une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable avec un devis préalable. Dans les cas justifiant l’utilisation de la garantie, l’option sera la réparation, le remplacement de l’article, une réduction ou un retour, selon les termes établis par la loi. La Granja Foods 1959, S.L. effectuera des modifications ou des retours à condition que : Une notification préalable soit donnée à notre service client dans un délai de deux mois : Cette étape est essentielle, quelle que soit la raison du retour. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à [email protected] en joignant une copie du ticket ou de la facture ainsi qu’un numéro de commande dans l’objet de l’email. Nous vous expliquerons comment vous pouvez agir pour retourner l’article. L’article à retourner doit être correctement emballé pour le retour. L’emballage doit être en parfait état et conserver tous ses accessoires et instructions d’origine pour pouvoir être retourné. Le non-respect de la période de deux mois n’entraînera pas la perte du droit correspondant à la réparation, le client étant cependant responsable des dommages ou pertes effectivement causés par le retard de communication. Garantie commerciale : les fabricants peuvent proposer des garanties supplémentaires, dont la durée et la durée varient selon les produits et les marques. Ces garanties seront exclusivement assumées par le fabricant qui en est lié. En vertu du décret législatif royal, le vendeur est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat de vente conformément aux termes qui y sont établis (article 114), en vertu duquel : « Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l’utilisateur des produits conformes au contrat, en lui rendant des comptes pour tout manque de conformité existant au moment de la livraison du produit ». Le calcul de la garantie commencera le jour même de l’achat, en vertu de l’article 123 susmentionné du décret législatif royal.

Résolution des différends

Règlement en ligne des litiges en matière de consommateurs conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne accessible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

NULLITÉ PARTIELLE

Si une partie des présentes Conditions d’utilisation est illégale et donc invalide, cela n’affecte pas les autres dispositions conformément à la loi. Les parties conviennent de renégocier les points des Conditions d’utilisation qui sont nuls et de les intégrer au reste des Conditions d’utilisation.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

La Granja Foods 1959, S.L. se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente sans préavis, pouvant modifier, supprimer ou ajouter à la fois le contenu et les services fournis par elle ainsi que la manière dont ils apparaissent présentés ou situés sur ses serveurs. Ces changements doivent être acceptés par l’utilisateur à chaque achat via le site web. Les clients qui ne sont pas d’accord avec les modifications des conditions générales doivent les informer et, à compter de la date d’entrée en vigueur de la nouvelle version, ils doivent cesser d’utiliser les services du site web. Dans le cas où certaines conditions générales de vente sont déclarées illégales ou inapplicables par une décision judiciaire, les autres dispositions resteront en vigueur.

DROIT ET COMPÉTENCE

Ce site est situé et exploité par l’Espagne. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par la loi espagnole et sont soumises à la compétence des Tribunaux et Juridictions compétents d’Espagne, sans appliquer les principes de conflits de lois. Dans les cas où le client n’a pas le statut de consommateur ou d’utilisateur, ou qui est domicilié hors d’Espagne, il ou elle se soumettra devant les tribunaux et tribunaux nationaux, renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait lui correspondre. Si vous décidez d’utiliser ou de consulter ce site en dehors des États-Unis, vous devez savoir que vous le faites de votre propre initiative et que vous êtes responsable du respect des lois en vigueur. Le présent contrat entrera en vigueur et prendra pleinement effet dès l’acceptation par le client ou l’utilisateur. Ce contrat, et donc les conditions générales qu’il intègre, ainsi que les annexes (le cas échéant), en plus d’être consultées sur ce site web, peuvent être stockées, archivées et reproduites par les moyens électroniques ou informatiques habituels.