CONDICIONS DE COMPRA
T’animem a revisar les condicions generals de compra que regulen l’oferta i la compra de productes La Granja Foods 1959, S.L. a través de la botiga online inclosa en aquest lloc web. En fer servir aquesta lloc web quedes vinculat a aquestes condicions, per la qual cosa et recomanem que les llegeixis detingudament. Si no estàs d’acord amb elles, hauràs d’abandonar el lloc web.
DISPOSICIONS PRELIMINARS
Les presents condicions de compra són d’aplicació a tots els productes de la marca La Granja, i que hagin estat realitzades a través del lloc web de La Granja (lagranjafoods.com) (d’ara endavant “lloc web”). En realitzar una comanda, ens garanteixes que ets major de 18 anys i que tens capacitat legal per cursar contractes vinculants. Les comandes només podran realitzar-se per adquirir mercaderies sense ànim de revenda. Està terminantment prohibida qualsevol revenda o distribució dels productes adquirits a través del lloc web. Ens reservem el dret de poder anular comandes fraudulentes, falses o especulatives així com aquelles comandes que hagi estat sol·licitades per algun client amb qui pugui existir alguna diferència/ controvèrsia en comandes anteriors, o quan existeixin dubtes raonables que ens puguin fer pensar que el client està violant alguna de les condicions de compra especificades o estigui participant en alguna activitat delictiva. Podrem actualitzar les condicions de compra presentes així com l’avís legal en qualsevol moment. Sempre podràs consultar i imprimir la versió actualitzada de tots dos textos prement els vincles <> i <>.
Obligacions de l’usuari
Com a usuari estàs obligat a comunicar a La Granja Foods 1959, S.L. totes les dades necessàries per l’accés i utilització dels serveis d’aquest lloc web. Aquestes dades haurà de ser veraços i actuals i consents que podrem fer ús d’ells per posar-nos en contacte amb en cas necessari. És indispensable que ens facilitis tota la informació que cataloguem com a obligatòria, ja que de no fer-ho, no podrem cursar la teva comanda. No serem responsables en cap cas de possibles retards o fallides en el lliurament com a conseqüència de l’error o omissió d’aquestes dades. L’usuari haurà de fer un ús adequat dels serveis inclosos en el lloc web, sempre se conformitat amb l’ordenament jurídic i no portarà a terme cap activitat que dificulti o interfereixi en el seu funcionament.
Mesures de seguretat
Establirem tots els mecanismes raonables al nostre abast per garantir que les teves dades personals se conserven amb seguretat en tot moment. Això no obstant, acceptes que cap transmissió de dades a través d’Internet pot garantir-se com a segura davant accessos per receptors no autoritzats i no ens podràs fer responsables de qualsevol fallida de seguretat tret que es degui a la nostra negligència. Així mateix, hauràs de prendre les mesures de seguretat necessàries, tant personals com materials, per mantenir la confidencialitat del teu nom d’usuari i contrasenya i notificar-nos immediatament la pèrdua, sostracció, robatori o accés il·legítim del teu nom d’usuari i contrasenya, així com el seu coneixement per terceres persones
CONDICIONS APLICABLES A LES COMANDES DE PRODUCTES
Tots els productes que s’oferten en aquest lloc web són venuts directament per La Granja Foods 1959, S.L. amb CIF B62879408 i en P.I. Clot de Moja -C. Trepat, 1 – 08734 Olèrdola (Barcelona).
Procediment de compra
Podràs navegar en el lloc web fins trobar els serveis desitjats. Un cop localitzat, accediràs a tota la informació detallada que t’ofereix el lloc web. Des d’aquí podràs afegir el producte a la teva compra. Si estàs realitzant una comanda per primera vegada amb nosaltres, et demanarem que et registris introduint la teva adreça de correu electrònic i una contrasenya amb la qual podràs crear el teu compte i accedir-hi. En cas que siguis un usuari ja registrat i amb un compte actiu, hauràs d’introduir el teu correu contrasenya i el sistema reconeixerà les teves dades. Un cop en el teu compte podràs continuar la teva compra i finalment confirmar la comanda.
Cobertura de la oferta
Les zones geogràfiques de lliurament són, en cada moment les que estan actives a la nostra web. Els lliuraments s’efectuaran en l’àmbit del següent territori: Espanya (Península, Illes Balears i Canàries), Unió Europea. En acceptar la comanda, confirmes ser client resident en alguna d’aquestes zones. Per a comandes / lliuraments a l’estranger, consultar la pàgina web La Granja (lagranjafoods.com) (d’ara endavant “lloc web”)
Disponibilitat
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. No ens fem responsables de la manca d’existència o indisponiblitat dels productes. Consulta la selecció d’articles disponibles per a la venda a través del lloc web ja que no tots els articles oferts en el nostre lloc web o altres tipus de presentacions estan disponibles para aquest tipus de venda. Si un cop realitzada la comanda, hi hagués algun producte no disponible, t’informaríem el més aviat possible per correu electrònic o telèfon i aquest quedaria anul·lat. Davant qualsevol dubte, et recomanem que et posis en contacte amb el nostre servei d’atenció al client.
Contracte amb La Granja Foods 1959, S.L. i acceptació de comandes
La comanda no serà acceptada per nosaltres fins que l’import no hagi estat carregat al teu compte. Després de confirmar la compra, rebràs un email com a justificant de recepció, però això no implicarà que la comanda hagi estat acceptada, ja que estarà subjecte a la nostra comprovació i acceptació. Et confirmarem l’acceptació de la comanda en un e-mail en què t’informarem que la comanda està en procés d’enviament. Només en aquest moment quedarà formalitzat el contracte entre tu i nosaltres i únicament pels productes relacionats en aquesta confirmació d’enviament. El contracte es pot celebrar en català, espanyol i anglès.
Confirmació i anul·lació de comandes
Abans de finalitzar la teva comanda en el lloc web, hi podràs revisar tots els detalls associats (imports desglossats en tots els epígrafs necessaris – impostos, cost de transport, selecció d’articles, etc.), i corregir el que consideris necessari. Un cop confirmada la comanda no serà possible modificar-la ni anul·lar-la a través del lloc web. Hi hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres per poder modificar-la o anul·lar-la. No obstant això, aquesta només podrà ser modificada o anul·lada si l’article encara no ha estat ja expedit des del nostre magatzem.
Moneda, impostos i preu
D’acord amb la legislació vigent, tota la compra des del nostre lloc web estarà subjecta a l’impost sobre el valor afegit (IVA), a excepció de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus aplicable serà el legalment vigent en cada moment. Tots els preus es mostren en euros (€) i han de ser considerats com a preu final a pagar pel client (incloent-hi l’IVA o no en funció del territori de lliurament, tal com s’indica en el paràgraf anterior).
Forma de pagament i seguretat
Qualsevol comanda realitzada ha de ser abonada de forma immediata un després de la seva confirmada. Únicament es cursaran comandes completades i amb el pagament verificat. El pagament ha de realitzar-se mitjançant targeta de crèdit o dèbit (emesa per una entitat amb seu social a Espanya), transferència bancària o ingrés en compte. Els preus aplicables a cada producte seran els publicats en el lloc web i aplicats de forma automàtica en la última fase del procés de compra. El client assumeix que, en tot cas, la valoració econòmica d’alguns dels productes podrà variar en temps real. En tot cas, aquest serà sempre comunicat prèviament als usuaris. L’usuari podrà fer ús, per l’abonament dels productes adquirits a través de la Web, de les següents formes de pagament: Targeta de crèdit/dèbit a través d’una passarel·la de pagaments (TPV Virtual): en aquest supòsit, les dades de l’usuari i de la compra seran introduïdes i transmeses directament per l’usuari a la entitat titular de la passarel·la. Aquestes dades no seran guardades ni manipulades per nosaltres, sinó que seran registrades directament en la passarel·la de pagaments de l’entitat financera corresponent. Per major seguretat, utilitzarem un Servei d’Autenticació de Comerç Electrònic Segur, sistema establert per Visa / Mastercard / Eurocard, pel qual el client s’autentifica davant els seus bancs emissors i el comerç s’autentifica davant el seu banc adquirent. L’import de la comanda se carregarà en la targeta del comprador, de tal manera que haurà d’indicar-nos el número, la data de caducitat i el codi de seguretat CVV (en el revers de la targeta). En cas que la targeta estigui securitzada, es demanaran els codis de seguretat pertinents. El comprador pot pagar la seva comanda mitjançant la passarel·la bancària de Banc Sabadell. El càrrec es portarà a terme en temps real mitjançant aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec finalment no pugui portar-se a terme (per qualsevol causa o motiu), la comanda quedarà anul·lada automàticament. Transferència bancària / Ingrés en compte: Qualsevol pagament realitzat al prestador comportarà l’emissió d’una factura a nom de l’usuari registrat. Aquesta factura se remetrà automàticament a l’adreça de correu electrònic proporcionada per l’usuari o enviada juntament amb el producte adquirit. Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’usuari pot posar-se en contacte amb el departament d’Atenció al client, trucant al telèfon (+34) o per bé per correu electrònic a l’adreça: atencionalcliente@lagranjafoods.com
Lliuraments: tipus, terminis i problemes
El lliurament podrà realitzar-se en l’adreça triada (excepte en apartats de correus). El lliurament a domicili de les comandes serà realitzat per un operador logístic (UPS, GLS) dins l’horari laboral habitual. Si no hi hagués ningú en l’adreça indicada en el moment del lliurament, l’operador logístic deixarà una nota i el departament d’atenció al client es posarà en contacte amb el client per poder tancar lliurament. Les despeses d’enviament dependran dels productes en qüestió, amb un mínim de 3€ pels enviaments nacionals. Els terminis de lliurament es computen sobre els dies laborables – de dilluns a divendres – doncs l’agència de missatgeria no realitza lliuraments en dissabtes, diumenges i festius. El termini de lliurament habitual és aproximadament de 48-72 hores hàbils després de l’aprovació de la comanda. Aquest termini pot augmentar en períodes de rebaixes, campanyes de nadal o en cas de gestions duaneres o altres circumstàncies derivades de (a títol informatiu únicament) la distància geogràfica, condicions climatològiques, guerres, vagues, qualsevol forma d’intervenció governamental, incompliments dels nostres proveïdors, etc, així com qualsevol altra imputable a l’operador logístic encarregat del lliurament del producte. No ens fem responsables dels possibles retards que puguin originar-se per qualsevol dels motius esmentats anteriorment. Els terminis indicats anteriorment es veuran augmentats per les Illes Balears, Canàries i la resta de zones. Si, en el moment del lliurament, l’embalatge de la comanda estigués danyat, el comprador haurà d’obrir el paquet en presència de l’operador logístic per tal de verificar l’estat dels articles. Si s’observen danys, s’hauran de detallar en l’albarà de lliurament i posar-se en contacte amb nosaltres en un termini de 24 hores. Repararem o substituirem, sense cap cost, tots aquells articles que hagin estat danyats o perduts durant el transport, sempre que ens notifiqui aquesta incidència al més aviat possible. Un cop lliurada la comanda, passarà a formar part de la propietat del client i, per tant, tots els danys que es puguin originar seran de la seva responsabilitat.
Política de desistiment, canvis i devolucions:
Segons el dret de desistiment i devolucions de l’article 102 del RDL 1/2007, el consumidor tindrà dret a desistir del contracte d’acord al següents paràgrafs: Termini d’exercici del dret de desistiment:
- Podrà exercitar el dret de desistiment sense necessitat de justificació en un termini de 14 dies naturals.
- El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia que el client o un tercer indicat pel client, diferent del transportista, va rebre el bé.
Forma d’exercir el dret de desistiment:
- Per exercir el dret de desistiment respecte de productes comprats exclusivament en La Granja (lagranjafoods.com), haurà de posar-se en contacte amb el nostre Servei d’Atenció al Client mitjançant correu electrònic atencionalcliente@lagranjafoods.com per tal de manifestar de manera inequívoca la seva decisió de desistir el contracte.
- El dret de desistiment s’entendrà exercit dins d’un termini quan ens hagi enviat la comunicació relativa a l’exercici d’aquest dret abans que finalitzi el termini corresponent, en els termes indicats anteriorment.
- La devolució ha de realitzar-se en un termini de 14 dies naturals des de la data de la notificació. Aquí pot descarregar el formulari de desistiment.
Conseqüències del desistiment: En cas que exerciti el desistiment, li tornarem tots els pagaments que hàgim rebut de la vostra part, incloses les despeses de lliurament, (i en aquest cas no es reemborsaran els costos addicionals que d’això es derivi) sense cap demora indeguda i, en tot cas, a tot tardar 14 dies naturals a partir de la data en què rebem la devolució. Procedirem a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament en què es va abonar la compra, sense que incorri en cap despesa com a conseqüència del reemborsament, a excepció de les despeses de devolució del producte. En tots els casos, els productes objecte de devolució hauran d’estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb tots els seus accessoris. No s’acceptaran devolucions dels productes següents d’acord l’article 103 del RDL 1/2007:
- Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
- El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa, s’hagin barrejat de forma indissociable amb altres béns.
- Productes personalitzat
- Tots els articles hauran de ser retornats en els seus envasos originals segellats, sense haver estat oberts ni desprecintats i en bon estat.
- No s’accepten devolucions de productes que, per mal ús o per no disposar d’embalatge original, no es puguin tornar a posar a la venda, tret que aquest hagi estat enviat en mal estat per part nostra.
En cas de rebre la comanda amb danys causats durant el transport, és important que realitzi fotografies de l’embalatge i dels danys que avalen una possible reclamació davant l’agència de transport i haurà de fer-los constar a l’albarà de lliurament que signa el repartidor. Disposa de 24 hores per reclamar la incidència. Si en rebre el paquet no s’observen danys per estar la caixa tancada, també disposa de 24 hores per comunicar-nos la reclamació. Què fer en cas de rebre producte defectuós? Si reps un article danyat o defectuós, si us plau, fes fotos i contacta immediatament el nostre servei d’Atenció al Client per sol·licitar la seva substitució. Un cop acordada la substitució, assegura’t que el producte està embalat correctament i envia’l a la adreça de devolució indicada. Si reps un producte erroni, disposes de 7 dies naturals per realitzar la reclamació. Qui assumeix el cost del transport per la devolució? Nosaltres ens farem càrrec de les despeses d’enviament de la devolució, sempre que els productes tinguin algun defecte, no coincideixin amb la descripció de l’article en la web o s’hagin danyat durant el transport o manipulació per part nostra. Pots retornar qualsevol article amb què no estiguis satisfet/a en un termini de 14 dies naturals encara que no tingui cap defecte o dany i si no ha estat obert o desprecintat però, en aquest cas, les despeses d’enviament correran per compte del client. Per a complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici per la seva part del dret de desistiment sigui enviada abans que venci el termini de desistiment. Pot fer servir el següent formulari de devolució per copiar en el seu correu electrònic. Punxa aquí
Garantia dels productes
El termini de garantia és de tres anys, si bé en aquesta no s’inclouen deficiències ocasionades per negligències, cops, ús incorrecte o manipulacions indegudes, etc., ni materials que estiguin desgastats per l’ús. En cas de resultar un defecte provocat pel mal ús, la reparació serà facturable previ pressupost. En aquelles incidències que justifiquin l’ús de la garantia, s’optarà per la reparació, substitució de l’article, rebaixa o devolució, en els termes legalment establerts. La Granja Foods 1959, S.L. realitzarà els canvis o devolucions sempre que: Es comuniqui prèviament el nostre Servei d’Atenció al Client en un termini de dos mesos: aquest pas és indispensable sigui quin sigui el motiu que provoca la devolució. Podrà fer-la enviant-nos un correu electrònic a atencionalcliente@lagranjafoods.com adjuntant còpia del tiquet o factura i número de comanda en l’Assumpte de l’email. Nosaltres t’indicarem com actuar per fer la devolució. L’article a retornar haurà d’estar correctament embalat per a la seva devolució. L’embalatge ha de trobar-se en perfecte estat i conservar tots els seus accessoris i instruccions d’origen per a poder ser retornat. L’incompliment del termini de dos mesos no suposarà la pèrdua del dret de sanejament que correspongui, sent responsable el client, no obstant això, dels danys o perjudicis efectivament ocasionats pel retard de la comunicació. Garantia comercial: els fabricants poden oferir garanties addicionals, l’extensió i la durada de les quals difereixen segons els productes i les marques. Aquestes garanties seran exclusivament de càrrec del fabricant que s’obliga a elles. En virtut del Reial decret legislatiu, el venedor està obligat a lliurar al consumidor un bé que sigui conforme amb el contracte de compravenda en els termes que el mateix estableix (article 114), en virtut del qual: «El venedor està obligat a lliurar al consumidor i usuari productes que siguin conformes amb el contracte, responent enfront d’ell de qualsevol falta de conformitat que existeixi en el moment del lliurament del producte». El còmput de la garantia començarà en el mateix dia de la compra, en virtut de l’abans esmentat article 123 del Reial decret legislatiu.
Resolució de litigis
Resolució de litigis en línia en matèria de consum conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013: La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
NUL·LITAT PARCIAL
Si qualsevol part d’aquestes condicions de serveis fos contrària a Dret i, per tant, invàlida, això no afectarà les altres disposicions conformes a Dret. Les parts es comprometen a renegociar aquells punts de les condicions de servei que resultessin nuls i a incorporar-los a la resta de les condicions de servei.
MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENDA
La Granja Foods 1959, S.L., es reserva el dret a modificar les condicions generals de venda sense previ avís, podent canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que prestin a través del mateix com la forma en què aquests siguin presentats o localitzats en els seus servidors. Aquests canvis hauran de ser acceptats per l’usuari cada vegada que faci efectiva una compra a través de la web. Els clients que no estiguin conformes amb les modificacions de les condicions generals, hauran de notificar-ho i, a partir de la data en la qual la nova versió entrés en vigor, hauran de deixar d’utilitzar els serveis de la web. En cas que alguns dels termes de les condicions generals de venda siguin declarats il·legals o no oposables per una decisió judicial, les altres disposicions mantindran la seva vigència.
LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ
Aquest lloc està situat i és operadors d’Espanya. Totes les qüestions relatives a aquest lloc es regeixen per les lleis espanyoles i se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals competents d’Espanya, sense que siguin aplicable els principis sobre conflictes de lleis. En aquells casos en què el client no tingui la condició de consumidor o usuari, o que tingui domicili fora d’Espanya, se sotmetrà als Jutjats i Tribunals nacionals, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre’ls. Si l’usuari decideix utilitzar o consultar aquest lloc fora d’Espanya, haurà de tenir present que el fa per pròpia iniciativa, i que és responsable del compliment de les lleis pertinents. El contracte actual entrarà en vigor i serà efectiu des del moment en què es produeixi l’acceptació del client o usuari. El contracte actual i, per tant, les condicions generals que incorpora, juntament amb els annexos (d’existir), a més de ser llegits en aquesta web, poden emmagatzemar-se, arxivar-se i reproduir-se pels mitjans electrònics o informàtics habituals.
